SMS / Alertes vocales en détail

Etoile Dièse fournit tous les outils nécessaires à la diffusion de messages en automatique ou en quantité. Les messages peuvent êtres écrits (SMS), audio ou éventuellement multimédia

Il existe deux types de message. Tout d'abord les messages d'alerte qui sont envoyés à la survenue d'un évènement. Un tel évènement peut-être l'imminence d'un rendez-vous pris rappelé par un agenda, l'arrivée d'une marchandise commandée par exemple un livre en librairie, l'annonce d'une révision terminée dans le cadre d'un concessionnaire automobile, etc. Ensuite viennent les messages commerciaux qui sont émis en masse à l'occasion de campagnes promotionnelles, dans le cadre de lettres d'information ou pour de la publicité.

La méthode d'émission des messages est particulière suivant leur nature. Les messages de type alerte sont généralement automatisés et commandés par un programme informatique spécialisé. Les agendas de prise de rendez-vous ou les progiciels de gestion de librairie prennent seuls l'initiative d'informer les intéressés lorsqu'un rendez-vous approche ou qu'un ouvrage commandé est saisi dans le stock. Pour ce profil d'émission, Etoile Dièse fournit une API (boite à outils informatique) complète de pilotage du système d'envoi par Web Services.

Les campagnes commerciales en revanche sont souvent programmées à la main par un opérateur qui dispose de listes de contacts (prospects, clients, abonnés, ...). Etoile Dièse propose une interface complète de programmation des campagnes qui fonctionne sur la base de dépôt de fichiers tableur (format CSV) pour les contacts et saisie de texte, dépôt de sons et autres objets multimedias pour le contenu.

Plus de précisions sur le format des SMS, messages écrits.

Les formats de message les plus utilisés sont les suivants :

• Emission de SMS vers les numéros de mobile.
• Emission de SMS vers les numéros de mobile.
• Emission de messages en synthèse vocale vers les numéros de fixe.
• Emission de messages sonores préenregistrés vers les fixes et les mobiles.
• Dépôts de messages sonores dans les messageries mobiles sans faire sonner le téléphone.
• Plus rarement, les émissions de campagnes de télécopies.

Notons que le taux de transformation des campagnes de dépôt de message dans les messageries vocales des mobiles est redoutable.

Les émetteurs de messages d'alerte sont souvent :

• Les agendas de prise de rendez-vous médicaux - hôpitaux, médecins.
• Les progiciels métiers - librairies, concessions automobiles, médiathèques.
• Les mairies et communautés de mairies pour leurs services d'information - crèches, piscines, service des cartes d'identité, ...

Les émetteurs de messages commerciaux sont généralement :

• Des agences de communication pour leurs clients commerçants ou groupements de commerçants. Il peut s'agir de publicités ou de l'émission régulière de promotion sous forme de coupons de réduction.
• Des campagnes sont organisées à certaines dates marquantes : Noël, le premier de l'an, des anniversaires particuliers, ...
• Des associations communiquent des lettres d'information à leurs membres.
• Des commerciaux relancent automatiquement leurs clients par dépôt de message sur les messageries des mobiles. Ils évitent ainsi la fastidieuse relance manuelle qui consiste à perdre plusieurs jours pour appeler les clients un par un.

Les atouts Etoile Dièse :

• Des tarifs attractifs.
• Aucun engagement de durée.
• Réponse en moins de 30 minutes à toute demande au support.
• Développement de spécificités à la demande et gratuitement (dans la limite d'une durée de travail raisonnable).